Agentes que trabajan por ti, 24/7

Coge la llamada en el número de siempre, incluido a las once de la noche y cuando ya hay cinco personas esperando en el mostrador. No lee un guion: escucha, pregunta lo que falta y cierra.

Lo resuelve solo

• Reconoce al cliente por su número y ya tiene su dirección y sus últimos pedidos delante
• Toma el pedido entero: productos, extras, dirección con piso, y forma de pago
• Si le preguntan si es una máquina, lo dice. No finge ser una persona
• Pasa la llamada a alguien del equipo en cuanto hace falta
• Cuando cuelga, el pedido ya está en cocina y la ficha escrita en el CRM

Contesta al instante, a cualquier hora y en cualquier huso horario, con el historial del cliente delante. Resuelve lo que puede resolver y avisa a una persona en cuanto algo se sale de lo previsto.

Lo resuelve solo

• Dos mensajes seguidos los entiende como uno, no contesta dos veces a medias
• Consulta el estado real del envío o del pedido, no una respuesta enlatada
• Pide solo los datos que faltan: no vuelve a preguntar lo que ya sabe
• Rectifica datos de un envío ya tramitado mientras todavía se puede
• Si el cliente insiste o pide algo que no le toca decidir, avisa al dueño una sola vez